曾被視為風口之一的互聯(lián)網(wǎng)家裝，正面臨著與線下傳統(tǒng)家裝同樣的痛點——持續(xù)不斷的投訴正在消減消費者對于“線上”的信心,。

　　日前,，據(jù)統(tǒng)帥裝飾小編梳理發(fā)現(xiàn),，在幾大知名的消費者服務平臺上，均有不少消費者對互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺表示不滿,，投訴點主要集中在加盟的裝修公司不按合同要求裝修,、漏項增項,、偷換建材、層層轉(zhuǎn)包,、工程延期,、推卸責任等方面。比如,，來自深圳的劉女士就在“黑貓投訴”和微博上同時發(fā)文,，稱于2017年8月在土巴兔平臺簽訂合同裝修房子，但是出現(xiàn)了諸多問題且難以解決,。

　　公開信息顯示,，在資本市場上，土巴兔提交的赴港上市申請目前已經(jīng)失效,，去年7月份上市齊家網(wǎng)股價長期處于破發(fā)狀態(tài),。在業(yè)界看來，這固然與資本市場的寒冬有關(guān),，但一定程度上也說明，市場認為,，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式的“顛覆性”并不是那么強,。

　　對此，知名房地產(chǎn)律師李洪云指出,，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式的優(yōu)點在于：一是信息充足,，可以快速比較多家公司，一站式選擇裝修公司和家居材料,，比較方便節(jié)省時間;二是裝修平臺提供預算的計算方式,，可以更清晰的知道預算;三是對于工程進度和付款時間更清晰，有的平臺還實行尾款在一定期限內(nèi)的監(jiān)管,。

　　不過,，李洪云也指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式也有三大弊端：一是業(yè)主無法看到裝修實例,，只能看到圖片,，裝修材料的質(zhì)量在訂購之前是看不到實物的;二是不便于業(yè)主與裝修公司協(xié)商與修改合同條款;三是裝飾裝修承包人誠信缺失，發(fā)生糾紛后,，裝修公司與平臺互相推卸責任,。

　　諸多案例顯示，一旦發(fā)生糾紛,，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺與裝修公司的推諉扯皮,，使得消費者無所適從。蘋果裝飾,、泥巴公社的跑路,，就是前車之鑒,。

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士指出,，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺并沒有解決家裝行業(yè)的痛點,，只是將家裝行業(yè)與消費者之間的流程和環(huán)節(jié)從線下轉(zhuǎn)移到了線上。當消費者不再滿足于獲取家裝產(chǎn)品和服務在渠道上的改變時,，互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠給人們體驗升級就相當有限了,。

　　在業(yè)界看來，在新零售時代,，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應該更深的介入上下游產(chǎn)業(yè)鏈,，而不是長期停留在倒賣流量上。只有真正解決傳統(tǒng)家裝無法破解的痛點和難題,，才能獲得用戶和資本市場的認可,。