當(dāng)下,，各行各業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻而宏闊的時(shí)代變革,。隨著家裝市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代，消費(fèi)需求升級(jí),，消費(fèi)場(chǎng)景增多，消費(fèi)習(xí)慣改變,，企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨著新的挑戰(zhàn),。為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化，滿足千家萬(wàn)戶的裝修需求,，堅(jiān)持用戶思維,，改善客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造客戶價(jià)值,，才能贏得未來,。

成立近19年來，統(tǒng)帥裝飾始終秉持“員工滿意,、合作伙伴滿意,、客戶滿意、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任”的企業(yè)宗旨,，堅(jiān)持“極致體驗(yàn) 感動(dòng)客戶”的服務(wù)理念,，企業(yè)發(fā)展的責(zé)任，不僅體現(xiàn)在自身發(fā)展能力的不斷提升,，統(tǒng)帥裝飾堅(jiān)持將產(chǎn)業(yè)鏈上下游打通集聚形成合力,，盡己所能共享近19年來的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過服務(wù)賦能合作伙伴服務(wù)意識(shí),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)方法的不斷提升，致力于構(gòu)建平等合作,、互利共贏的家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系,，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展。

圖：統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)楊海率管理層出席本次大訓(xùn)

2023年8月15日,，由統(tǒng)帥裝飾主辦,，統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)旗下人才發(fā)展與培訓(xùn)中心同辰學(xué)堂承辦，“共創(chuàng)極致體驗(yàn),、同享生態(tài)共贏”統(tǒng)帥裝飾材料合作伙伴服務(wù)賦能大訓(xùn)順利召開。統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)楊海,、副總裁高飛,，集團(tuán)旗下海域整裝總經(jīng)理蔡永勝，集團(tuán)旗下同辰學(xué)堂院長(zhǎng)趙亮,，集團(tuán)旗下洲域貿(mào)易總經(jīng)理王永鳳,，統(tǒng)帥裝飾高管團(tuán)隊(duì)出席本次大訓(xùn)。參與本次賦能大訓(xùn)的材料商合作品牌共計(jì)102家,，參與人數(shù)1000余位,，覆蓋前端服務(wù)人員及后端安裝人員,。

圖：現(xiàn)場(chǎng)102家參會(huì)品牌

大訓(xùn)開始之前，統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)副總裁高飛對(duì)現(xiàn)場(chǎng)102家材料合作伙伴的到來表示熱烈歡迎,。在致辭中,，高總表示，“我們正身處在一個(gè)瞬息萬(wàn)變和充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代,。家裝行業(yè)也正步入存量時(shí)代,，在全新的市場(chǎng)形勢(shì)下，只有勇于面對(duì),，堅(jiān)守客戶至上的初心,，創(chuàng)造出更好的服務(wù)體驗(yàn)和客戶價(jià)值，我們才有可能沖出困局,，才有機(jī)會(huì)擁抱未來,。”

圖：統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)副總裁高飛致辭

高總強(qiáng)調(diào)本次大訓(xùn)以“服務(wù)”為主題,，統(tǒng)帥裝飾將多年服務(wù)的心得和方法呈現(xiàn)給在座伙伴,，希望參加賦能大訓(xùn)的每一位家裝人能從中得到一些啟發(fā)，掌握一些有效可行的方式方法,，回到工作崗位以后,，能轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)，一起為客戶帶來高標(biāo)準(zhǔn),、高品質(zhì)的服務(wù),，持續(xù)贏得客戶的口碑。未來,，統(tǒng)帥裝飾希望以近19年來積累下的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，全面賦能行業(yè)合作伙伴，共同將家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推向全新的高度,！

本次賦能大訓(xùn)上,，統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)副總裁高飛講授《心法·堅(jiān)定服務(wù)意識(shí)》，高總從心法的角度,，向在場(chǎng)參與本次大訓(xùn)的前端業(yè)務(wù)人員及后端安裝人員,，再次強(qiáng)調(diào)提升“服務(wù)認(rèn)知”的重要性。在當(dāng)下,，要滿足客戶的服務(wù)需求,，企業(yè)基層到高層都要進(jìn)一步植入“服務(wù)意識(shí)”，只有擁有了服務(wù)意識(shí),，才能建立強(qiáng)烈的“職業(yè)責(zé)任感”,。

服務(wù)是我們的共識(shí)，服務(wù)是發(fā)展的需要，服務(wù)是信任的托付,！近19年來,，統(tǒng)帥裝飾深刻感悟到，“唯有做好服務(wù),，才能獲得客戶信賴,；唯有做好服務(wù)，才能贏得未來發(fā)展”,。統(tǒng)帥裝飾倡導(dǎo)與合作伙伴共同發(fā)展,，與大家攜手同行、共同樹立行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿,，開創(chuàng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的嶄新局面,！

本次大訓(xùn)特別邀請(qǐng)“統(tǒng)帥裝飾2022年度最佳服務(wù)之星”、材料合作商代表,、卡夫貿(mào)易董事長(zhǎng)丁海燕分享《同道·服務(wù)成就你我》,，丁總表示，在裝修行業(yè),，服務(wù)不是個(gè)人的事,，它關(guān)乎企業(yè)生命、企業(yè)品牌,、企業(yè)聲譽(yù),。家裝服務(wù)鏈條長(zhǎng)、重復(fù)消費(fèi)的周期長(zhǎng),，用服務(wù)去贏得口碑至關(guān)重要,，每一位家裝人必須將“因?yàn)槲业姆?wù)，讓客戶的生活更美好”的服務(wù)意識(shí)謹(jǐn)記于心,，才能切實(shí)為客戶創(chuàng)造更大的服務(wù)價(jià)值,。

丁總強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)下,，統(tǒng)帥裝飾作為頭部裝企,，將寶貴的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)全面賦能行業(yè)合作伙伴，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)方法“傾囊而出”,，所有材料合作伙伴須與統(tǒng)帥裝飾一同達(dá)成服務(wù)共識(shí),，認(rèn)可“客戶至上”的服務(wù)邏輯，攜手同行,，協(xié)作共贏

統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)副總裁高飛為大家?guī)硪粓?chǎng)“服務(wù)干貨”分享——《干法：強(qiáng)化服務(wù)行為》,。高總深度解讀統(tǒng)帥裝飾售前、售中,、售后一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并詳細(xì)解析了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中每一步的具體操作流程,。

圖：統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)副總裁高飛現(xiàn)場(chǎng)分享

高總強(qiáng)調(diào),，材料合作伙伴在不同的服務(wù)階段,，須以標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的服務(wù)贏得客戶信賴，服務(wù)不是零散的一招一式,，它是環(huán)環(huán)相扣的流程,，只有不放過任何一處服務(wù)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)動(dòng)作,，知行合一,，才能為客戶帶來更高品質(zhì)的服務(wù)，打造客戶極致體驗(yàn),。

圖：統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)旗下同辰學(xué)堂講師錢坤解讀禮儀

圖：禮儀老師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)禮儀演示

本次賦能大訓(xùn),，統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)旗下同辰學(xué)堂講師錢坤結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化，圍繞“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、塑造職業(yè)形象,、規(guī)范禮儀行為”等三個(gè)維度展開，強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng),，提升職業(yè)形象,，把文明禮儀滲透到服務(wù)階段的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，讓每一位材料商合作伙伴,，成為懂禮行禮的職業(yè)化專業(yè)人才,，以“專業(yè)、職業(yè),、敬業(yè)”的服務(wù)精神,，為客戶帶去更為高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

圖：參訓(xùn)人員表示經(jīng)過服務(wù)禮儀的熏陶,，對(duì)提升自身職業(yè)素養(yǎng)幫助很大

參與本次賦能大訓(xùn)的共計(jì)102家材料品牌,，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、銷售顧問,、技術(shù)主管,、技術(shù)人員、安裝技師等共1000余人,。統(tǒng)帥裝飾向他們頒發(fā)了“服務(wù)認(rèn)證上崗證”,。持有“服務(wù)認(rèn)證上崗證”的人員，才算是統(tǒng)帥裝飾合格的服務(wù)者,。上崗證,，不僅是工作身份的證明，更是對(duì)客戶的承諾,。

圖：集團(tuán)副總裁高飛為材料品牌代表頒發(fā)上崗證

圖：102家材料品牌代表獲頒“服務(wù)認(rèn)證上崗證”

圖：統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)楊海作總結(jié)陳辭

統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)楊海作本次大訓(xùn)總結(jié)陳辭,，“今天，感謝合作伙伴、更感謝所有分享的老師,。一直以來,，我始終為統(tǒng)帥裝飾的發(fā)展思考，‘如何做正確的事’,、‘如何做有價(jià)值的事’,。統(tǒng)帥裝飾成立三周年的時(shí)候，有記者問我,，統(tǒng)帥裝飾在短短的三年時(shí)間里發(fā)展迅速,，成為行業(yè)內(nèi)的一匹黑馬，這其中有什么秘訣,？我當(dāng)時(shí)跟記者說,，我沒有什么過人之處。所做的一切就是不辜負(fù)信任我的人,。從統(tǒng)帥裝飾建立之初,，一直到現(xiàn)在，不辜負(fù)每一個(gè)人,，一直是我的信念和堅(jiān)守,。

在統(tǒng)帥裝飾的企業(yè)文化中，‘員工滿意,、合作伙伴滿意,，客戶滿意、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任’是企業(yè)宗旨,。從統(tǒng)帥水電,、同辰學(xué)堂、回報(bào)鄉(xiāng)梓,，到室間萬(wàn)物,，就是在踐行宗旨。當(dāng)下,，整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境,、行業(yè)都發(fā)生了變化，本次賦能大訓(xùn)結(jié)合了統(tǒng)帥初心和市場(chǎng)需求,，向大家傳遞服務(wù)的重要性,，幫助、支持和影響每一位家裝從業(yè)者,，讓我們擁有共同的價(jià)值使命,，去看清商業(yè)本質(zhì)，去做有價(jià)值,、有意義的事情,。

統(tǒng)帥裝飾與各位合作伙伴是一個(gè)戰(zhàn)壕里的親密戰(zhàn)友,，不分上下。讓我們擁抱這個(gè)時(shí)代的變化,，統(tǒng)帥裝飾將持續(xù)賦能合作伙伴,，攜手奮進(jìn)，為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展共同努力,，并作出貢獻(xiàn)，從而迎接更美好的未來,！”

LORD DECO

百家千人,，你我本是一體；

客戶至上,，你我共創(chuàng)極致；

行業(yè)標(biāo)桿,，你我攜手共贏,。

統(tǒng)帥裝飾材料合作伙伴服務(wù)賦能大訓(xùn)在熱烈的掌聲中落下帷幕，本次服務(wù)賦能大訓(xùn)僅僅只是開始,。未來,，統(tǒng)帥裝飾將繼續(xù)踐行著“極致體驗(yàn) 感動(dòng)客戶”的服務(wù)理念，秉持“員工滿意,、合作伙伴滿意,、客戶滿意、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任”的企業(yè)宗旨,，持續(xù)賦能行業(yè)合作伙伴,，持續(xù)創(chuàng)新和升級(jí)服務(wù)體系，共創(chuàng)極致體驗(yàn),，共建良性生態(tài),，同享生態(tài)共贏！

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