3月開始,，疫情又一次兇猛席卷全國,。自3月28日5時起，上海市分區(qū)域批次進行核酸檢測和實行交通管制,。

疫情之下,，沒有一個行業(yè)能夠獨善其身。首當其沖的餐飲,、零售,、旅游等生活服務行業(yè)，備受沖擊,。被稱為擁有4萬億大市場的家裝行業(yè),，同樣重度依賴人以及線下服務，在今年初的疫情中再度面臨新一波的大考洗禮,。

此波疫情對家裝行業(yè)的具體影響尚無法完全估算,，不過我們可以通過一組2020年的數(shù)據(jù)來獲得一些形勢預判。根據(jù)中國裝飾行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,，2015-2019年我國家裝行業(yè)的市場規(guī)模持續(xù)增長,，2019年我國家裝行業(yè)市場規(guī)模達到2.74萬億元。而2020年受疫情影響,，我國家裝行業(yè)的市場規(guī)模出現(xiàn)首次下滑,，2020年市場規(guī)模為2.61萬億元，同比下降4.74%,。與之相對應的,，中國建筑裝修行業(yè)企業(yè)數(shù)量呈逐年遞減態(tài)勢，其中,，退出市場的企業(yè)以低資質小公司為主,；而具有足夠市場號召力的平臺和裝企在2020年度-2021年度都獲得了不錯的發(fā)展。從競爭的角度看,，疫情加速了整個家裝市場的優(yōu)勝劣汰,。

同時，消費端的裝修需求并沒有因疫情發(fā)生而消失,，只是有所延后,。2020年家裝市場在3月份裝修熱度指數(shù)比最低點時增長了逾200%，4月份進一步保持增長態(tài)勢,，并在隨后近半年時間里保持高位運行,。疫情之后，大眾對“安全,、宜居,、健康的家”這一需求則越加迫切,，與以往追求性價比相比，產(chǎn)品品質,、客戶服務,、企業(yè)品牌形象成為客戶最為關注的三大因素。

可以預見的是,，進入后疫情時代的今天,，我們仍將與危機長期共存，如何在變化與動蕩中調整心態(tài)與預期,，升級行業(yè)生態(tài),，是整個家裝行業(yè)、企業(yè)乃至客戶,，都需要共同面對的問題和考驗,。上海統(tǒng)帥裝飾集團董事長楊海，近日接受筆者采訪,，談到了他對當下市場形勢的一些觀點：

“面對當下疫情,，我們要從容應對?！?

提問：統(tǒng)帥裝飾集團是如何應對當下疫情的？

楊海：我們位于浦東,、浦西,、嘉定以及閔行的各大職場和旗艦體驗中心，目前均處于暫停營業(yè)的狀態(tài),，大家都是居家辦公,，通過線上溝通的形式完成部分工作。我們也要求各部門早晚都要召開視頻會,，一方面是為了確保工作節(jié)奏的有序推進,，另一方面也希望能讓大家感覺到一種“我們在一起”的團體氛圍。

對于工程團隊,，他們受到疫情的影響會大一些,，畢竟小區(qū)被封，就沒辦法去工地施工,。從3月初起,，我們每天都在統(tǒng)計停工的工地數(shù)量，以及受到影響的施工人員數(shù)量,。希望通過這些數(shù)據(jù),，我們可以及時了解工地和工人現(xiàn)狀，也能預判一些未來的情況并及早作出預案,。

疫情,，對于每個人來說都是一場始料未及的意外,，作為普通人來講，能做的事非常有限,。面對這種情況,，我認為積極面對，并做好自我防護是當下每個人的基本義務,。我們也在公司致員工的信中,，呼吁所有的員工一定調整好心態(tài)，配合政府政策,，保護好自己和家人的健康,。

我們作為一個企業(yè)、作為社會組織,，有義務配合國家維護集體的穩(wěn)定,。這段時間，我們很多員工自發(fā)到社區(qū)參加志愿者服務工作,，這是一種正能量的體現(xiàn),。公司及時對他們進行了宣傳，并在內部提出倡議,，希望更多人投身到防疫志愿工作中,。總體來說,，所有員工的心態(tài)都是比較積極和樂觀的,。

圖為統(tǒng)帥裝飾浦東旗艦體驗中心

提問：那么站在客戶角度，他們能理解和接受工期停滯嗎,？

楊海：現(xiàn)階段,，每位客戶都能理解和接受這種情況。但我們也要理解客戶,，工期延遲會打亂他們原本生活計劃,，雖然當下能接受客觀現(xiàn)實，但他們心里肯定還是很焦急的,。

等到復工之后,，站在客戶角度，他們也會希望裝企能通過一些方式,，確保工期如期進行,。所以我們不能因為得到客戶目前的理解之后，就對后續(xù)安排有所放松,。裝修,，一定是多方信任才能完成的一件事，我們在希望客戶理解現(xiàn)狀的同時,，也需要站在客戶角度多理解他們,。

“復工之后才是真正的危機時刻,。”

提問：就您觀察,，上海家裝行業(yè)目前的現(xiàn)狀如何,？

楊海：由于家裝行業(yè)是高度依賴人力的勞動密集型行業(yè)，當前,，上海各大裝企都面臨著人員隔離,、小區(qū)封控、工地停滯的問題,。包括和我們裝企合作的各大材料商在疫情期間也受到很大影響,，物流運輸被管控，他們也在承受著一些壓力,。

但大家尤其是頭部的一些企業(yè)都能快速反應,，迅速啟動應對方案。大家第一時間對員工,、客戶做出慰問和信息告知之外,，很多企業(yè)也都通過志愿服務、捐贈物資等行動來積極配合政府,。

在業(yè)務層面,，大家這幾年都陸續(xù)有籌備、開發(fā)線上服務,，因此當前通過一些線上工具,，員工可以與客戶線上溝通和成單，滿足客戶部分需求,。但是，根據(jù)2020年的經(jīng)歷,，我們心里對于復工復產(chǎn)后施工端如何跟上節(jié)奏,，還是存在或多或少的擔憂。而且,，全國各地的材料商所在地的防控政策和復工復產(chǎn)進度又不盡相同,，這給我們整體供應鏈的協(xié)同也增加了難度。

預見到這種情況后,，大家并沒有消極對待,，在擔憂之余也在積極探討應對之策。我們上海的家裝企業(yè)在全國一直是先行者,、開創(chuàng)者,，引領了很多行業(yè)領先的經(jīng)營模式和技術標準，同時,，規(guī)范自律的風氣,，也為全國家裝行業(yè)做出了重要的表率,。

這一次，我們完全有信心,，也有責任,，再次為全國家裝行業(yè)探索出破解困境的發(fā)展道路。

圖為統(tǒng)帥裝飾浦西旗艦體驗中心

提問：復工后,，您能預見行業(yè)會遇到什么樣的挑戰(zhàn),？

楊海：前面也提到的，首先站在客戶角度,，他們會希望工地加快進度施工,，各大裝企就會有項目推進的壓力。同時,，根據(jù)2020年相關數(shù)據(jù)顯示,，疫情后客戶需求在延期之后會有一定量的激增，對于一家負責任的裝企來說,，如何高效服務好已簽約客戶的同時,，又能為新客戶提供同樣有品質的服務，這就是挑戰(zhàn),。

另外,，站在員工，尤其是施工人員的角度,，他們接下來也將面臨同時施工工地數(shù)量過荷的壓力,，以及材料進場可能不及時造成的運轉壓力等。其實,，這不單單是家裝行業(yè)會面對的問題,。我們國家勞動密集型行業(yè)的人員流失、缺失是非常嚴重的,，2011年中國人口紅利拐點之后,，整個國家的新增就業(yè)人口趨勢明顯放緩，這兩年的疫情更加劇了人力危機的情況,。單子積壓,、人手缺失、成本上升,，如何更合理提高人效,，推動流程的高效，也是裝企要面臨的挑戰(zhàn),。而一旦無力應對,，挑戰(zhàn)就很有可能變成危機。

提問：對于家裝企業(yè)來說,，您有什么應對挑戰(zhàn)的具體建議,？

楊海：機遇和挑戰(zhàn)是并存的,，我們在應對挑戰(zhàn)的同時，首先要有信心去發(fā)現(xiàn)機遇,，有實力去挖掘機遇,。早在2020年疫情之后，我們便發(fā)現(xiàn)大眾對健康的居住體驗有了更高的要求,，不光是追求怎么把家裝修得更舒服更氣派這些看得到的表層需求,，大家對于安全、環(huán)保,、健康等更深層次的問題越來越關注,，這就要求裝企快速行動起來，調整經(jīng)營思路,，從銷售思維轉型為服務思維,，更多去關注產(chǎn)品品質、客戶服務以及可信賴品牌形象的打造,。

同時,，為提高整體效率，一方面,，我們要在營銷,、設計、供應鏈,、施工和售后各節(jié)點布局數(shù)字化產(chǎn)品,，把所有數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)串聯(lián)、緊跟業(yè)務流程,，實現(xiàn)數(shù)字化,、智能化對裝修全流程的賦能升級；另一方面,，我們裝企必須要加快施工隊伍職業(yè)化的建設,。比如，可以通過成立專門的培訓學校,，以學院化培訓的方式來提高工人職業(yè)化素養(yǎng)以及專業(yè)化的能力。

此外,，從整個行業(yè)層面來講,，我們的頭部企業(yè)也有責任聯(lián)合起來，去制定,、調整更多具有行業(yè)指導意義的新規(guī)范,，甚至通過跨行業(yè)的力量來推動傳統(tǒng)家裝企業(yè)的轉型與升級。

“家裝市場長期向好,，但勞動力缺失是整個社會共同面臨的課題”,。

提問：您認為今年家裝行業(yè),，整體規(guī)模會有哪些變化？

楊海：裝修是剛需產(chǎn)品,，短時間內業(yè)務會有影響,，但從長期來看整個行業(yè)的存量和規(guī)模不會受到太大影響。但其中,，專業(yè)化程度高,、供應鏈整合能力強的裝企抗風險能力更強，在今年市場中的競爭優(yōu)勢將更加明顯,，而選擇躺平的企業(yè)會被逐步淘汰,。其實從2020年的疫情開始的家裝行業(yè)“洗牌“，大家就注意到了這個趨勢,，相信今年會更加速這個進程,。

提問：長遠來看，家裝行業(yè)的發(fā)展需要特別注意哪些問題,？

楊海：對于家裝行業(yè)來說,，相較業(yè)務層面思路轉型和全流程智能化升級，施工隊伍職業(yè)化的建設是需要特別注意的,。因為施工端的人力流失,、缺失的問題，不僅是整個行業(yè)要共同面臨的問題,，也是一種存在已久但解決很慢的社會性問題,。

勞動密集型行業(yè)的工人，特別是以農(nóng)民工為主體的裝修工人,，是非常容易被忽視的群體?，F(xiàn)在家裝行業(yè)的裝修工普遍年齡偏大，地位不高,，社會對他們的職業(yè)認同感偏低,。但是，他們又恰恰是我們這個行業(yè)最不可缺少的核心力量,。怎么去解決勞動力斷層的問題,，改善裝修工的待遇，加強他們的權益保障,，是我們一直在思考的問題,，也是希望從社會層面共同推動去解決的問題。

提問：勞動力缺失也是整個社會的課題,，您有什么建議嗎,？

楊海：我可以談些我的個人建議，一方面在整個社會層面，我們繼續(xù)大力提倡工匠精神,，樹立工匠榜樣,，不僅提高工人的待遇，也提高他們的社會地位,；另外一方面,，對企業(yè)來說，要從被動招聘人才到主動培養(yǎng)人才,，推動工人的專業(yè)能力升級,。我們集團也一直在這方面做出嘗試和探索，成立專門的水電公司,、培訓學校等等,，就是希望讓更多從前不被重視的“農(nóng)民工”成長為“新時代工匠”。這是一條很長的路,，但是這是我們對自身穩(wěn)步發(fā)展不可繞開的途徑,，也希望借此能夠對整個行業(yè)產(chǎn)生一些正向的影響。

提問：最后,，有什么特別想對客戶,、員工和合作伙伴說的嗎？

楊海：首先是真心祝福,，希望所有人都能平平安安,、健健康康渡過這次難關。對于我們的客戶,，這場突襲而來的疫情造成的施工影響或者其他不便,，我們深感抱歉。也請大家相信我們,，我們一定會及時調整,，正面應對，積極探索升級之路,，做出行業(yè)表率,。

對于全體員工，我非常感謝大家這段時間的付出,，無論是有序推進線上工作,，還是活躍在各個社區(qū)進行志愿服務，你們身上都展示出了積極樂觀的精神,。

對于我們的合作伙伴,，我非常能夠感同身受地體會到大家的不易與堅持。在現(xiàn)在這個艱難時刻,，我們將盡最大努力與大家協(xié)調好各項工作，互相理解，互相扶持,，一起為疫情后的業(yè)務經(jīng)營積極蓄力,。

疫情終有一天會成為歷史，但從長遠看,，它對我們每個人,、企業(yè)乃至行業(yè)的影響一定是深遠的。只有勇敢者,，才能在其中感受到壓力的同時洞察到更多的機遇,，并積極應對和調整。在后疫情時代,，我們每個人都要學會順應變化,，與之長久共存。

文章來源于：https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_17498280?from=HOTQRCODE&hotContIds=