在市場同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，客戶做選擇的主要參考目標(biāo),，不僅是過硬的產(chǎn)品,，更要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。客服是一份極具市場價值的職業(yè),，可以積累的職業(yè),，實現(xiàn)自我價值的職業(yè)，可以從事一生的職業(yè),。統(tǒng)帥裝飾深諳客戶服務(wù)的重要性,，自創(chuàng)立伊始就成立了專門的客戶服務(wù)中心，急客戶所急,，想客戶所想,，潛心為客戶排憂解難,。這是一個特殊的群體，她們青春靚麗,、愛崗敬業(yè),、喜歡笑；她們在整個裝修過程中扮演著重要的角色,；她們是緊密聯(lián)系客戶與公司的橋梁,。

“專業(yè)，敬業(yè),，尊重,，包容，理解”這十字箴言完整地詮釋了統(tǒng)帥裝飾客戶服務(wù)中心的服務(wù)理念,，數(shù)十年如一日,，她們始終將這些理念貫穿于自己的工作當(dāng)中?？头娫掜懫?，繁忙而有序的“服務(wù)戰(zhàn)役”隨之打響。

第一戰(zhàn)：專業(yè)的飾前答復(fù)

生活中的她們豐富多彩,，工作中的她們恪盡職守,，她們始終堅信職業(yè)化是一種心態(tài)，更是一種責(zé)任,?！皩I(yè)”很多時候是對公司的第一印象，作為一個客服工作人員,，在與客戶接觸時,，要解答各種各樣的問題，她們從設(shè)計,、施工,、材料、報價……全面了解每一個細(xì)節(jié),，以求比客戶懂得更多,，從而捕獲更多的信任。

對于技術(shù)含量較高的專業(yè)性問題,，客服無法立即予以準(zhǔn)確答復(fù)時,，她們會詳細(xì)記錄問題，轉(zhuǎn)交至相應(yīng)各大設(shè)計中心,，對客戶進行一對一的解答,。不少于七年工作經(jīng)驗的各設(shè)計中心經(jīng)理，解決家裝行業(yè)的問題尤顯游刃有余,。

第二戰(zhàn)：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘椫谢卦L

細(xì)節(jié)決定態(tài)度,，態(tài)度決定一切。在裝修過程中,，她們主動定期回訪,，將客戶情況記錄在案，并反饋至各大設(shè)計中心,，及時解決問題,，從而規(guī)范現(xiàn)場操作、把控材料進場,、確保工期進程等,。良好的溝通能力和對細(xì)節(jié)的處理能力，讓她們學(xué)會傾聽并能確定客戶的類型,，了解客戶的真正需求,，對于客戶盲目的提問，又能進行技巧性的反問,，使客戶能夠理清問題的重點,。

第三戰(zhàn)：耐心的飾后執(zhí)行

裝修是一個歷時較長、涉及面廣的工程,，任何環(huán)節(jié)的紕漏都會使整個進程的辛勞付諸東流,。飾后，她們的主要工作是滿意度調(diào)查,、意見處理,、投訴服務(wù)和會員服務(wù)等，旨在維護客戶關(guān)系,，贏得更多的新客戶,。然而充當(dāng)好客戶與公司的緩沖紐帶，并不是那么簡單,。面對不同的客戶,，遇到各式各樣的難題，她們所堅持的唯有微笑服務(wù)——“耐心傾聽,、詳細(xì)記錄,、弄清癥結(jié)、解決問題”,。她們的付出是有回報的,，24小時的受理服務(wù)以及100%的投訴處理率，為統(tǒng)帥裝飾樹立了的良好口碑,。

客戶服務(wù)中心是公司品質(zhì)的體現(xiàn)者,，公司形象的締造者，公司業(yè)績的帶動者,，公司口碑營銷和深度營銷的實現(xiàn)者,，肩負(fù)著重要的使命,，決定著勝負(fù)的關(guān)鍵。統(tǒng)帥裝飾客服中心所有人用心去交流,，把客戶當(dāng)成朋友,，她們像冬日里的太陽，用陽光微笑溫暖著客戶的心——暖暖的,，很貼心,。